Complaints procedure

Complaints about Droomparken are good learning opportunities

A complaint is not necessarily a bad thing. To us, they are often good learning opportunities! Droomparken hopes that every stay with us is a good experience for you. However, at times, things do not exactly go the way you expected. We like to find out what went wrong and how we can resolve it as soon as possible. Naturally, we then try to make sure it will not happen again.

Tell us!

If you have a complaint during your stay at one of our Droomparken or notice something was not quite right later, please do not hesitate to tell us! Whether it's something minor or major, we take everything into serious consideration. Perhaps the crockery isn’t complete or the accommodation isn’t clean? Call us immediately and we will resolve it as soon as possible.

Droomparken takes all complaints seriously. Whether it concerns personal complaints about Droomparken, a bad experience on the telephone with us or a negative review on social media. We will not shy away from our responsibilities and we will do our best to resolve everything. Our team will listen to your story and together, we try to come to a satisfactory solution so that your stay at our parks is and remains a wonderful experience!

Despite our efforts, you may not be happy with something before, during or after your stay at Droomparken. We will do everything we can to prevent this from happening but if you are not happy about your stay, please tell us about it! In order to be able to resolve your complaint or problem properly, we would like you to do the following.

Vertel het ons!

Klachten zijn leermomenten

Heb jij een klacht tijdens het verblijf op een van onze Droomparken, of merk je pas later dat er iets niet naar behoren is. Schroom niet om het ons te vertellen! Wij zijn er voor om jou te helpen.

Ik heb een klacht vóór mijn verblijf

stap 1

Als je een klacht hebt voor jouw verblijf willen wij je vragen om contact op te nemen met onze reserveringsafdeling via reserveringen@droomparken.nl.

stap 2

Ondanks de inspanningen van onze reserveringsafdeling kan het zo zijn dat jouw klacht niet naar wens wordt afgehandeld. Is dit het geval? Neem dan contact op met onze feedbackafdeling. Dit kan via het onderstaande formulier of per e-mail (feedback@droomparken.nl) onder vermelding van je reserveringsnummer en NAW-gegevens.

Let op: het is via het contactformulier niet mogelijk om bijlagen mee te sturen. Indien je bijlagen wilt meesturen kun je het beste een e-mail sturen naar feedback@droomparken.nl

stap 3

Jouw klacht wordt uiteraard met de grootste zorg en aandacht behandeld. Nadat wij uw klacht hebben zullen wij contact met je opnemen om te bevestigen dat wij jouw klacht in goede orde hebben ontvangen. Wij streven er naar om jouw ingediende klacht binnen 10 werkdagen te voorzien van een antwoord, gerekend vanaf de ontvangstdatum van jouw klacht. Wanneer de behandeling van de klacht langer dan 10 werkdagen in beslag zal nemen, dan brengen wij jou hiervan op de hoogte.

Ik heb een klacht tijdens mijn verblijf

stap 1

Als je een klacht hebt tijdens jouw verblijf willen wij jou vragen dit eerst aan te geven bij de lobby van het betreffende Droompark. Hierdoor kunnen wij jou de mogelijkheid bieden om de klacht of het probleem ter plaatse op te lossen.

stap 2

Ondanks de inspanningen van het park kan het zo zijn dat jouw klacht niet naar wens wordt afgehandeld. Is dit het geval? Neem dan contact op met de feedbackafdeling van Droomparken binnen één maand na jouw verblijf. Dit kan via het onderstaande formulier of per e-mail (feedback@droomparken.nl) onder vermelding van je reserveringsnummer en NAW-gegevens.

Let op: het is via het contactformulier niet mogelijk om bijlagen mee te sturen. Indien je bijlagen wilt meesturen kun je het beste een e-mail sturen naar feedback@droomparken.nl

stap 3

Jouw klacht wordt uiteraard met de grootste zorg en aandacht behandeld. Nadat wij je klacht hebben ontvangen zullen wij contact met je opnemen om te bevestigen dat wij jouw klacht in goede orde hebben ontvangen. Wij streven er naar om jouw ingediende klacht binnen 10 werkdagen te voor zien van een antwoord, gerekend vanaf de ontvangstdatum van jouw klacht. Wanneer de behandeling van de klacht langer dan 10 werkdagen in beslag zal nemen, dan brengen wij jou hiervan op de hoogte.

Ik heb een klacht ná mijn verblijf

stap 1

Als je een klacht hebt na jouw verblijf willen wij jou vragen om contact op te nemen met onze feedbackafdeling binnen één maand na jouw verblijf. Dit kan via het onderstaande formulier of per e-mail (feedback@droomparken.nl) onder vermelding van je reserveringsnummer en NAW-gegevens.

Let op: het is via het contactformulier niet mogelijk om bijlagen mee te sturen. Indien je bijlagen wilt meesturen kun je het beste een e-mail sturen naar feedback@droomparken.nl

stap 2

Jouw klacht wordt uiteraard met de grootste zorg en aandacht behandeld. Nadat wij je klacht hebben ontvangen zullen wij contact met je opnemen om te bevestigen dat wij jouw klacht in goede orde hebben ontvangen. Wij streven er naar om jouw ingediende klacht binnen 10 werkdagen te voor zien van een antwoord, gerekend vanaf de ontvangstdatum van jouw klacht. Wanneer de behandeling van de klacht langer dan 10 werkdagen in beslag zal nemen, dan brengen wij jou hiervan op de hoogte.

Klachten

klachtenprocedure

Hier kun je jouw klacht indienen. Of het nu iets kleins is of groot, alles nemen we in serieuze overweging. Is bijvoorbeeld het serviesgoed niet compleet, of is de woning niet goed schoongemaakt? Neem contact met ons op en wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op.

Helaas is het niet mogelijk om in dit formulier bijlagen mee te sturen, wij verzoeken jou om jouw klacht dan via mail naar ons te sturen naar feedback@droomparken.nl onder vermelding van jouw reserveringsnummer.